Trang
Volden luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ hệ thống bán hàng chính thức của Volden, bao gồm website https://volden.vn/, showroom, đại lý được ủy quyền hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Volden.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Đối với các sản phẩm đặc thù như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy, ghế ăn dặm, Volden khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, màu sắc, phụ kiện và thông số phù hợp ngay khi nhận hàng trước khi lắp đặt hoặc sử dụng.
Volden hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng thông báo cho Volden trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
Volden có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu.
Trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch phát sinh. Trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn, Volden có thể không hoàn lại phần chênh lệch, tùy theo chính sách bán hàng tại thời điểm đổi sản phẩm.
Với các chương trình ưu đãi, combo hoặc sản phẩm có quà tặng kèm, việc đổi/trả sẽ được tính theo giá trị thực tế của đơn hàng sau ưu đãi.
Phí vận chuyển đổi/trả được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh:
Để quá trình đổi/trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Volden để đăng ký yêu cầu đổi/trả
Khách hàng liên hệ với Volden qua hotline, email hoặc form liên hệ trên website https://volden.vn/ và cung cấp các thông tin sau:
Bước 2: Volden tiếp nhận và xác nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Volden sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Trong một số trường hợp, Volden có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc thông tin bổ sung để xác minh tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về Volden
Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đầy đủ phụ kiện, hộp, tài liệu, phiếu bảo hành và quà tặng kèm nếu có.
Khách hàng có thể gửi sản phẩm về địa chỉ được Volden hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến showroom/điểm tiếp nhận chính thức của Volden.
Bước 4: Volden kiểm tra tình trạng sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm, Volden sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, đối chiếu với thông tin khách hàng cung cấp và xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả hay không.
Bước 5: Hoàn tất đổi/trả
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Volden sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, hỗ trợ bảo hành, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, Volden sẽ thông báo lý do và hướng dẫn khách hàng nhận lại sản phẩm.
Trong trường hợp khách hàng được chấp thuận trả hàng và hoàn tiền, Volden sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp, căn cứ vào hình thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của đơn vị thanh toán nếu có.
Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.
Volden chỉ hoàn tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng.
Khi gửi sản phẩm về Volden, khách hàng vui lòng lưu ý:
Volden không chịu trách nhiệm đối với trường hợp sản phẩm bị thất lạc, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện trong quá trình khách hàng tự gửi hàng về nếu không có bằng chứng bàn giao hợp lệ.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Volden để được hỗ trợ hủy đơn. Trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng vui lòng trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong thời hạn quy định nếu sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành và đáp ứng các điều kiện đổi trả của Volden.
Đối với các sản phẩm như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy hoặc ghế ăn dặm, khách hàng nên kiểm tra kỹ kích thước, độ tuổi sử dụng, màu sắc và tính năng trước khi lắp đặt hoặc sử dụng.
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện do phía Volden, Volden sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.
Nếu khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân như đặt nhầm, muốn đổi màu, đổi mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, Volden sẽ tiếp nhận kiểm tra theo chính sách bảo hành thay vì chính sách đổi trả thông thường. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi và phiếu bảo hành nếu có để được hỗ trợ.
Với sản phẩm mua tại đại lý, showroom hoặc cửa hàng đối tác, khách hàng nên liên hệ trực tiếp nơi đã mua để được hỗ trợ theo chính sách áp dụng tại điểm bán đó. Trong trường hợp cần thiết, Volden có thể phối hợp cùng đại lý để hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách chính hãng.
