Trang
Volden luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ hệ thống bán hàng chính thức của Volden, bao gồm website https://volden.vn/, showroom, đại lý được ủy quyền hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Volden.
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
Volden hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
Hoàn tiền được áp dụng khi yêu cầu trả hàng được Volden chấp thuận, sản phẩm đã được Volden tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, phụ kiện và thông số phù hợp ngay khi nhận hàng trước khi lắp đặt hoặc sử dụng.
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được áp dụng chính sách đổi/trả thông thường và sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành hoặc chính sách liên quan nếu đủ điều kiện.
Bước 1 – Gửi yêu cầu:
Khách hàng liên hệ Volden qua hotline, email hoặc form trên website và cung cấp mã đơn hàng, thông tin khách hàng, sản phẩm, lý do đổi/trả cùng hình ảnh/video liên quan nếu có.
Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh:
Volden kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và thông báo hướng xử lý.
Bước 3 – Gửi sản phẩm:
Sau khi được xác nhận tiếp nhận, khách hàng đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và tài liệu đi kèm, sau đó gửi về địa chỉ Volden hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến điểm tiếp nhận chính thức.
Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm:
Volden kiểm tra tình trạng thực tế và xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả hay không.
Bước 5 – Hoàn tất xử lý:
Nếu đủ điều kiện, Volden thực hiện đổi sản phẩm, nhận trả hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng phương án phù hợp. Nếu không đủ điều kiện, Volden thông báo lý do và hướng dẫn khách hàng nhận lại sản phẩm.
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm bằng một trong các phương thức:
Đối với yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận, Volden thực hiện hoàn tiền căn cứ vào phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được Volden và khách hàng thống nhất.
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Trách nhiệm chi phí được xác định theo nguyên nhân đổi/trả:
Volden hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng thông báo cho Volden trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
Volden có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi đặt hàng trực tuyến trên website https://volden.vn/, Volden công khai quy định về việc hủy đơn hàng, chấm dứt giao dịch/dịch vụ và hoàn tiền như sau:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng hoặc chấm dứt giao dịch trong các trường hợp sau:
Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng đã nhận sản phẩm, việc hủy đơn không còn được xử lý như hủy đơn trước giao hàng. Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện và thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả hàng của Volden.
Việc chấm dứt đơn hàng không làm mất các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ thanh toán các chi phí thực tế đã phát sinh hợp lệ, nghĩa vụ hoàn trả sản phẩm, hoàn trả tiền hoặc các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
Đối với đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy đơn có hiệu lực kể từ thời điểm Volden xác nhận chấp thuận yêu cầu hủy của khách hàng qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ điện tử khác đã được công bố.
Đối với đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng cần liên hệ Volden để được hướng dẫn xử lý. Tùy tình trạng thực tế của đơn hàng, Volden có thể hỗ trợ yêu cầu dừng giao hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đổi/trả sau khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm đã được khách hàng nhận, việc chấm dứt giao dịch và hoàn trả sản phẩm chỉ có hiệu lực sau khi Volden tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả theo chính sách.
Volden không thu khoản phí riêng cho việc khách hàng gửi yêu cầu hủy đơn hàng. Trường hợp đơn hàng chưa phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng không phải thanh toán chi phí hủy đơn.
Trường hợp việc vận chuyển hoặc các dịch vụ liên quan đã được thực hiện trước khi Volden tiếp nhận hoặc xử lý yêu cầu hủy do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí thực tế đã phát sinh, bao gồm chi phí vận chuyển, hoàn hàng hoặc khoản phí của đơn vị trung gian nếu có.
Volden sẽ thông báo cho khách hàng về khoản chi phí phát sinh trước khi thực hiện việc khấu trừ hoặc yêu cầu thanh toán.
Nếu việc chấm dứt giao dịch xuất phát từ lỗi của Volden như giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thiếu sản phẩm hoặc Volden không thể thực hiện đơn hàng đã xác nhận thì khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của Volden.
Bước 1 – Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu hủy/chấm dứt đơn hàng thông qua một trong các kênh liên hệ chính thức được Volden công bố trên website.
Khách hàng vui lòng cung cấp:
Bước 2 – Xác minh tình trạng đơn hàng
Volden kiểm tra tình trạng đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái vận chuyển để xác định yêu cầu có thể được xử lý theo hình thức hủy đơn, dừng giao hàng hay đổi/trả sản phẩm.
Bước 3 – Phản hồi khách hàng
Volden phản hồi yêu cầu chấm dứt/hủy đơn trong thời hạn không quá 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
Trường hợp cần thêm thông tin hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị liên quan, Volden sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.
Bước 4 – Xác nhận chấm dứt
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Volden gửi xác nhận hủy/chấm dứt đơn hàng cho khách hàng qua phương thức liên hệ đã đăng ký.
Nếu yêu cầu không thể được chấp thuận, Volden thông báo lý do và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp như nhận hàng, đổi hàng, trả hàng hoặc bảo hành.
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng được Volden xác nhận hủy hoặc chấm dứt và thuộc trường hợp được hoàn tiền, Volden sẽ thực hiện hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi đối chiếu các khoản chi phí phát sinh hợp lệ nếu có.
Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:
Trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm sau khi đã nhận hàng, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Volden tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả.
Thời điểm tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Nếu có khoản chi phí cần khấu trừ theo chính sách, Volden sẽ thông báo rõ nội dung và số tiền cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.
Volden có thể chủ động hủy hoặc chấm dứt đơn hàng trong các trường hợp:
Trong các trường hợp trên, Volden sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã đăng ký.
Nếu khách hàng đã thanh toán và không có nghĩa vụ tài chính khác cần xử lý, Volden thực hiện hoàn lại khoản tiền đã nhận theo phương thức hoàn tiền quy định tại chính sách này.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Volden để được hỗ trợ hủy đơn. Trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng vui lòng trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong thời hạn quy định nếu sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành và đáp ứng các điều kiện đổi trả của Volden.
Đối với các sản phẩm như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy hoặc ghế ăn dặm, khách hàng nên kiểm tra kỹ kích thước, độ tuổi sử dụng, màu sắc và tính năng trước khi lắp đặt hoặc sử dụng.
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện do phía Volden, Volden sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.
Nếu khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân như đặt nhầm, muốn đổi màu, đổi mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, Volden sẽ tiếp nhận kiểm tra theo chính sách bảo hành thay vì chính sách đổi trả thông thường. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi và phiếu bảo hành nếu có để được hỗ trợ.
Với sản phẩm mua tại đại lý, showroom hoặc cửa hàng đối tác, khách hàng nên liên hệ trực tiếp nơi đã mua để được hỗ trợ theo chính sách áp dụng tại điểm bán đó. Trong trường hợp cần thiết, Volden có thể phối hợp cùng đại lý để hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách chính hãng.
