Trang
Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định các nguyên tắc áp dụng trong quá trình xử lý đơn hàng, giao hàng và nhận hàng đối với các sản phẩm được cung cấp trên website Volden Vietnam. Chính sách được xây dựng nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an tâm hơn khi lựa chọn các sản phẩm mẹ & bé, đặc biệt là ghế ô tô trẻ em, xe đẩy, ghế ăn dặm và các sản phẩm an toàn dành cho trẻ nhỏ.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website volden.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức do Volden Vietnam công bố.
Đối với các đơn hàng được mua thông qua đại lý, điểm bán ủy quyền hoặc sàn thương mại điện tử, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và phương thức giao nhận có thể được áp dụng theo chính sách riêng của từng kênh bán hàng tại thời điểm mua hàng.
Volden Vietnam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể phát sinh thêm thời gian vận chuyển hoặc phụ phí. Trong trường hợp này, Volden Vietnam sẽ thông báo đến Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, Volden Vietnam sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, màu sắc, số lượng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và phương thức thanh toán.
Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 24 – 48 giờ làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các thời điểm phát sinh lượng đơn hàng lớn.
Trong trường hợp cần xác nhận thêm thông tin, Volden Vietnam sẽ liên hệ với Quý khách qua số điện thoại, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng đã cung cấp. Đơn hàng có thể tạm hoãn xử lý nếu thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc không liên hệ được với Quý khách.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến như sau:
Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Volden Vietnam sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng sản phẩm và chính sách giao hàng tại từng thời điểm.
Trước khi xác nhận đơn hàng, Volden Vietnam sẽ thông báo cho Quý khách về phí vận chuyển nếu có. Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể được công bố trong từng chương trình.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy hoặc ghế ăn dặm, phí vận chuyển có thể khác nhau tùy khu vực và đơn vị giao hàng.
Volden Vietnam có thể sử dụng đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác để giao sản phẩm đến địa chỉ Quý khách cung cấp.
Khi giao hàng, nhân viên giao nhận có thể liên hệ trước với Quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng. Quý khách vui lòng đảm bảo số điện thoại luôn sẵn sàng trong thời gian giao hàng để tránh phát sinh chậm trễ.
Trong trường hợp Quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, thời gian nhận hàng hoặc thông tin người nhận, vui lòng liên hệ với Volden Vietnam càng sớm càng tốt. Việc thay đổi thông tin giao nhận có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Nội dung cần kiểm tra bao gồm:
Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, ướt, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ ngay với Volden Vietnam để được hỗ trợ xử lý.
Volden Vietnam khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Volden Vietnam hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để hỗ trợ giao lại nếu điều kiện cho phép. Nếu đơn hàng bị hoàn về, Quý khách có thể cần thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh cho lần giao tiếp theo.
Volden Vietnam có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp, bàn giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến Quý khách.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản kiện hàng trong quá trình giao nhận và giao đến đúng địa chỉ được cung cấp.
Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng và kiểm tra sản phẩm khi nhận. Sau khi Quý khách đã ký nhận hoặc xác nhận nhận hàng thành công, các yêu cầu hỗ trợ phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi của Volden Vietnam.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với Volden Vietnam trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng, đồng thời cung cấp các thông tin sau:
Sau khi tiếp nhận thông tin, Volden Vietnam sẽ kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phương án xử lý khác tùy từng trường hợp cụ thể.
Đối với các sản phẩm như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy hoặc ghế ăn dặm, Quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.
Ba mẹ cần đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng đúng theo khuyến nghị của nhà sản xuất. Việc lắp đặt sai, sử dụng sai độ tuổi, chiều cao, cân nặng hoặc tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bảo vệ và không thuộc phạm vi hỗ trợ do lỗi vận chuyển. Nếu Quý khách cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng, vui lòng liên hệ qua:
