Trang
Chính sách bảo mật này được áp dụng cho website https://volden.vn/ và các hoạt động liên quan đến việc khách hàng truy cập, tìm hiểu, đặt mua sản phẩm, đăng ký tư vấn hoặc tương tác với Volden thông qua website.
Volden tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình sử dụng website. Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin được thực hiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tốt hơn và đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch.
Khi khách hàng truy cập, đặt hàng, để lại thông tin tư vấn hoặc tương tác trên website https://volden.vn/, Volden có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:
Volden chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích phục vụ khách hàng, xử lý đơn hàng, tư vấn sản phẩm và cải thiện chất lượng trải nghiệm trên website.
Thông tin cá nhân của khách hàng được Volden sử dụng cho các mục đích sau:
Volden không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái với nội dung đã thông báo trong chính sách này.
Thông tin cá nhân của khách hàng được Volden lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích thu thập và xử lý dữ liệu, đồng thời căn cứ vào thời hạn cần thiết để thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại và các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ được xác định theo các nguyên tắc sau:
Khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn căn cứ cần thiết để tiếp tục lưu giữ, Volden sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp đối với dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.
Volden cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
Các bên thứ ba được tiếp cận thông tin, nếu có, chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật phù hợp.
Volden áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, chỉnh sửa, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:
Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng không có phương thức truyền tải dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn ở mức cao nhất có thể. Vì vậy, Volden luôn nỗ lực bảo vệ thông tin trong phạm vi tối đa có thể, đồng thời khuyến nghị khách hàng chủ động bảo mật thông tin tài khoản, số điện thoại, email và các mã xác thực liên quan.
Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy, ngừng sử dụng hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân của mình trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
Khách hàng có thể yêu cầu Volden cung cấp, kiểm tra hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp thông qua một trong các phương thức sau:
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để Volden có thể xác định dữ liệu cần xử lý, bao gồm:
Sau khi nhận được yêu cầu, Volden thực hiện theo quy trình:
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu:
Volden tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua email, hotline, biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2 – Xác minh chủ thể dữ liệu:
Volden có thể yêu cầu khách hàng xác nhận một số thông tin liên quan nhằm bảo đảm người gửi yêu cầu là chủ thể của dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
Volden không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin xác thực tài chính không cần thiết để thực hiện yêu cầu.
Bước 3 – Kiểm tra dữ liệu:
Volden xác định dữ liệu liên quan đến khách hàng đang được lưu trữ trên hệ thống và đánh giá phạm vi yêu cầu.
Bước 4 – Thực hiện yêu cầu:
Sau khi xác minh phù hợp, Volden thực hiện việc cung cấp, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu theo yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.
Bước 5 – Thông báo kết quả:
Volden thông báo cho khách hàng về việc yêu cầu đã được xử lý hoặc thông báo lý do trong trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy, ngừng sử dụng hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân thông qua:
Yêu cầu nên ghi rõ:
Volden thực hiện theo các bước:
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu.
Bước 2 – Xác minh danh tính hoặc quyền yêu cầu của chủ thể dữ liệu.
Bước 3 – Kiểm tra phạm vi dữ liệu và căn cứ lưu trữ.
Bước 4 – Thực hiện xóa, hủy, ngừng sử dụng hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.
Tùy từng trường hợp, Volden có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp như:
Bước 5 – Thông báo kết quả cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu có thể không được thực hiện ngay hoặc không thể thực hiện toàn bộ nếu dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, giao dịch, bảo hành, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, phòng chống gian lận hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Khi thuộc trường hợp này, Volden sẽ hạn chế việc sử dụng dữ liệu trong phạm vi phù hợp và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc nội dung tiếp thị của Volden.
Khách hàng có thể thực hiện thông qua chức năng hủy đăng ký trong nội dung nhận được, nếu có, hoặc liên hệ trực tiếp với Volden qua email, hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Việc từ chối nhận thông tin quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, giao nhận, bảo hành, khiếu nại hoặc việc thực hiện giao dịch mà khách hàng đã yêu cầu.
Khách hàng có trách nhiệm:
Website https://volden.vn/ có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của người dùng, cải thiện tốc độ truy cập, phân tích hành vi sử dụng website và tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Cookie có thể giúp website ghi nhớ một số thông tin như sản phẩm đã xem, giỏ hàng, lựa chọn ngôn ngữ, thiết bị truy cập hoặc các thao tác lặp lại của người dùng. Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối cookie, tuy nhiên một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.
Volden cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Tag Manager hoặc các nền tảng tương tự để đo lường hiệu quả hoạt động của website. Dữ liệu được sử dụng cho mục đích thống kê, phân tích xu hướng truy cập và cải thiện chất lượng nội dung, sản phẩm, dịch vụ.
Trong trường hợp website hỗ trợ thanh toán trực tuyến, các thông tin thanh toán của khách hàng sẽ được xử lý thông qua cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán được lựa chọn. Volden không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm nếu không cần thiết cho mục đích giao dịch.
Khách hàng cần bảo mật thông tin ngân hàng, mã OTP, mật khẩu ví điện tử và các thông tin xác thực thanh toán. Volden không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thanh toán qua các kênh không chính thức.
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ hoặc xử lý không đúng mục đích, không đúng phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu không bảo đảm an toàn.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:
Để việc kiểm tra được thực hiện chính xác, khách hàng nên cung cấp:
Volden có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh chủ thể dữ liệu và nội dung vụ việc.
Bước 1 – Tiếp nhận:
Volden tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2 – Xác minh:
Volden xác minh thông tin người gửi yêu cầu và kiểm tra dữ liệu, hệ thống, giao dịch hoặc các bên liên quan đến vụ việc.
Bước 3 – Đánh giá và xử lý:
Căn cứ vào kết quả xác minh, Volden thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp, có thể bao gồm:
Bước 4 – Phản hồi:
Volden thông báo kết quả xử lý hoặc tình trạng giải quyết cho khách hàng thông qua email, số điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Trong trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc và các quy định pháp luật có liên quan.
Nếu phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, Volden sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xác định nguyên nhân, hạn chế ảnh hưởng, khắc phục sự cố và phối hợp với các tổ chức, cá nhân hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
Volden có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật, định hướng vận hành và nhu cầu nâng cấp dịch vụ.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website https://volden.vn/. Việc khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung điều chỉnh.
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website https://volden.vn/ và được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa, xóa thông tin hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ:
Việc khách hàng truy cập website, đặt hàng, đăng ký tư vấn hoặc cung cấp thông tin cho Volden được hiểu là đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này.
