Trang
Khi truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng các tiện ích trên website https://volden.vn/, khách hàng vui lòng đọc và tuân thủ các quy định dưới đây nhằm đảm bảo quá trình mua sắm, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng được diễn ra minh bạch, an toàn.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, đăng ký tư vấn, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc liên hệ với Volden.
Các thông tin này có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm hoặc nhu cầu sử dụng thực tế. Đối với các sản phẩm như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy, ghế ăn dặm, khách hàng nên cung cấp đúng độ tuổi, chiều cao, cân nặng hoặc nhu cầu sử dụng của bé để được tư vấn sản phẩm phù hợp hơn.
Volden không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh như giao hàng sai địa chỉ, không thể liên hệ, tư vấn chưa phù hợp hoặc chậm xử lý yêu cầu do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời.
Website https://volden.vn/ cung cấp các tiện ích phục vụ khách hàng như:
Khách hàng có thể truy cập website bằng máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị có trình duyệt Internet tương thích.
Các tiện ích thông thường trên website được sử dụng trong thời gian website duy trì cung cấp dịch vụ và không giới hạn số lượng thiết bị truy cập, trừ trường hợp Volden có thông báo riêng đối với một tính năng cụ thể.
Khách hàng cần có kết nối Internet và sử dụng thiết bị, trình duyệt phù hợp để bảo đảm các tính năng hoạt động ổn định.
Website https://volden.vn/ được xây dựng nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ tư vấn, tiếp nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng liên quan đến các sản phẩm an toàn dành cho trẻ em.
Khách hàng không được sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống vận hành, làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khác hoặc gây tổn hại đến uy tín, quyền lợi hợp pháp của Volden và các bên liên quan.
Volden luôn tôn trọng các ý kiến đóng góp, đánh giá và phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, bảo hành hoặc trải nghiệm mua sắm nên được trình bày trung thực, rõ ràng và dựa trên trải nghiệm thực tế.
Để quá trình xử lý nhanh chóng hơn, khách hàng nên cung cấp kèm mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu phản ánh về lỗi sản phẩm, thiếu phụ kiện, giao sai hàng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Volden có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý các nội dung phản hồi mang tính bịa đặt, xúc phạm, công kích cá nhân, gây hiểu nhầm hoặc làm ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu khi không có căn cứ xác thực.
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, số điện thoại, email và các thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng.
Volden không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin thẻ hoặc các dữ liệu bảo mật thanh toán qua điện thoại, tin nhắn, email hay các đường link không chính thức.
Nếu phát hiện tài khoản, thông tin đặt hàng hoặc giao dịch có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ với Volden để được kiểm tra và hỗ trợ.
Volden luôn cố gắng cập nhật thông tin sản phẩm một cách chính xác, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, thông số, tính năng, giá bán, chương trình ưu đãi và tình trạng còn hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin hiển thị trên website có thể có sai lệch nhỏ do ánh sáng hình ảnh, phiên bản sản phẩm, thay đổi từ nhà sản xuất, lỗi nhập liệu hoặc tình trạng tồn kho thực tế.
Volden có quyền điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi hoặc tình trạng đơn hàng trong trường hợp phát hiện sai sót và sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng nếu thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Volden có quyền từ chối xử lý hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Trong các trường hợp này, Volden sẽ thông báo đến khách hàng qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp nếu có đủ thông tin liên lạc.
Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng website Volden:
Trường hợp khách hàng vi phạm các quy định sử dụng website, Volden có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp như tạm ngừng hỗ trợ, từ chối giao dịch, hủy đơn hàng, khóa tài khoản hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo quy định pháp luật.
Các quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động mua bán và duy trì môi trường mua sắm an toàn trên website https://volden.vn/.
Trong trường hợp Volden cung cấp dịch vụ có thể đăng ký và sử dụng trực tiếp trên website, thông tin cụ thể của dịch vụ sẽ được công bố trước khi khách hàng xác nhận sử dụng, bao gồm:
Volden sẽ thông báo rõ:
Nếu không có quy định riêng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trên các thiết bị có trình duyệt Internet tương thích.
Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên website, thông báo xác nhận hoặc hướng dẫn được Volden cung cấp cho từng dịch vụ.
Các tính năng, phạm vi hỗ trợ, điều kiện sử dụng và quyền lợi đi kèm sẽ được công bố tại trang giới thiệu hoặc tại thời điểm khách hàng đăng ký dịch vụ.
Một số dịch vụ hoặc tính năng có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế do:
Volden sẽ thông báo hoặc hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp Volden cung cấp dịch vụ được đặt trước trực tuyến và sử dụng tại thời điểm hoặc địa điểm khác, thông tin cụ thể sẽ được công bố trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
Thông tin dịch vụ sẽ thể hiện tối thiểu:
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và có mặt theo thời gian, địa điểm đã được xác nhận nếu dịch vụ yêu cầu sử dụng trực tiếp.
Thời hạn sử dụng của từng dịch vụ được xác định theo thông tin công bố hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
Nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy, khách hàng cần liên hệ với Volden trước thời điểm sử dụng dịch vụ. Việc thay đổi, hủy hoặc hoàn trả chi phí sẽ được thực hiện theo điều kiện đã công bố đối với từng dịch vụ.
Các khoản chi phí phát sinh do thay đổi hoặc hủy dịch vụ, nếu có, sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đăng ký hoặc khi xử lý yêu cầu.
Trường hợp Volden phải thay đổi hoặc hủy dịch vụ vì nguyên nhân từ phía Volden, khách hàng sẽ được thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp.
Khách hàng cần hỗ trợ về việc sử dụng website hoặc các dịch vụ do Volden cung cấp có thể liên hệ:
