Trang
Khi truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng các tiện ích trên website https://volden.vn/, khách hàng vui lòng đọc và tuân thủ các quy định dưới đây nhằm đảm bảo quá trình mua sắm, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng được diễn ra minh bạch, an toàn.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, đăng ký tư vấn, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc liên hệ với Volden.
Các thông tin này có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm hoặc nhu cầu sử dụng thực tế. Đối với các sản phẩm như ghế ô tô trẻ em, xe đẩy, ghế ăn dặm, khách hàng nên cung cấp đúng độ tuổi, chiều cao, cân nặng hoặc nhu cầu sử dụng của bé để được tư vấn sản phẩm phù hợp hơn.
Volden không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh như giao hàng sai địa chỉ, không thể liên hệ, tư vấn chưa phù hợp hoặc chậm xử lý yêu cầu do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời.
Website https://volden.vn/ được xây dựng nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ tư vấn, tiếp nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng liên quan đến các sản phẩm an toàn dành cho trẻ em.
Khách hàng không được sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống vận hành, làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khác hoặc gây tổn hại đến uy tín, quyền lợi hợp pháp của Volden và các bên liên quan.
Volden luôn tôn trọng các ý kiến đóng góp, đánh giá và phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, bảo hành hoặc trải nghiệm mua sắm nên được trình bày trung thực, rõ ràng và dựa trên trải nghiệm thực tế.
Để quá trình xử lý nhanh chóng hơn, khách hàng nên cung cấp kèm mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu phản ánh về lỗi sản phẩm, thiếu phụ kiện, giao sai hàng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Volden có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý các nội dung phản hồi mang tính bịa đặt, xúc phạm, công kích cá nhân, gây hiểu nhầm hoặc làm ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu khi không có căn cứ xác thực.
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, số điện thoại, email và các thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng.
Volden không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin thẻ hoặc các dữ liệu bảo mật thanh toán qua điện thoại, tin nhắn, email hay các đường link không chính thức.
Nếu phát hiện tài khoản, thông tin đặt hàng hoặc giao dịch có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ với Volden để được kiểm tra và hỗ trợ.
Volden luôn cố gắng cập nhật thông tin sản phẩm một cách chính xác, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, thông số, tính năng, giá bán, chương trình ưu đãi và tình trạng còn hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin hiển thị trên website có thể có sai lệch nhỏ do ánh sáng hình ảnh, phiên bản sản phẩm, thay đổi từ nhà sản xuất, lỗi nhập liệu hoặc tình trạng tồn kho thực tế.
Volden có quyền điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi hoặc tình trạng đơn hàng trong trường hợp phát hiện sai sót và sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng nếu thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Volden có quyền từ chối xử lý hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Trong các trường hợp này, Volden sẽ thông báo đến khách hàng qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp nếu có đủ thông tin liên lạc.
Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng website Volden:
Trường hợp khách hàng vi phạm các quy định sử dụng website, Volden có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp như tạm ngừng hỗ trợ, từ chối giao dịch, hủy đơn hàng, khóa tài khoản hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo quy định pháp luật.
Các quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động mua bán và duy trì môi trường mua sắm an toàn trên website https://volden.vn/.
