Trang
Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc cơ bản trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm được cung cấp trên website Volden Vietnam. Bằng việc truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ từ Volden Vietnam, Quý khách xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây.
Website: volden.vn
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Phân Phối SAP Bebe
Mã số thuế: 0111037439
Địa chỉ: 20 Đ. Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội 100000
Hotline hỗ trợ: 0865 027 136
Email: [email protected]
Các thông tin trên có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế của Volden Vietnam.
Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho các giao dịch mua bán sản phẩm giữa Volden Vietnam và khách hàng thông qua website chính thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhóm sản phẩm: ghế ô tô trẻ em, ghế nâng, xe đẩy trẻ em, ghế ăn dặm và các sản phẩm mẹ & bé khác do Volden Vietnam công bố.
Đối với sản phẩm được mua tại đại lý, điểm bán chính hãng hoặc các sàn thương mại điện tử, Quý khách vui lòng tham khảo thêm chính sách cụ thể tại từng kênh bán hàng. Trong trường hợp có khác biệt, chính sách được công bố tại thời điểm mua hàng sẽ là căn cứ áp dụng.
Volden Vietnam nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật, độ tuổi/chiều cao/cân nặng khuyến nghị, tính năng nổi bật, tiêu chuẩn an toàn, giá bán và các hướng dẫn cần thiết.
Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa và có thể có sai khác nhỏ về màu sắc do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc từng lô sản xuất. Các thông số kỹ thuật, màu sắc, phụ kiện đi kèm và chương trình bán hàng có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm, nhưng Volden Vietnam sẽ cố gắng cập nhật thông tin chính xác nhất trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Đối với các sản phẩm an toàn dành cho trẻ nhỏ, đặc biệt là ghế ô tô trẻ em, ba mẹ cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt đúng theo khuyến nghị của nhà sản xuất và lựa chọn sản phẩm phù hợp với độ tuổi, chiều cao, cân nặng của bé.
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website hoặc liên hệ Volden Vietnam qua hotline, fanpage, Zalo hoặc các kênh bán hàng được công bố chính thức.
Quy trình đặt hàng cơ bản bao gồm:
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi Volden Vietnam gửi thông báo xác nhận qua một trong các hình thức: cuộc gọi, tin nhắn, email, hệ thống website hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Trong một số trường hợp, Volden Vietnam có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng, sản phẩm tạm hết hàng, phát sinh lỗi hiển thị giá hoặc có dấu hiệu giao dịch bất thường.
Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam đồng trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Giá bán có thể thay đổi tùy theo chương trình ưu đãi, thời điểm bán hàng, kênh bán hàng hoặc chính sách kinh doanh của Volden Vietnam.
Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, phụ phí lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh khác nếu không được nêu rõ trong nội dung đơn hàng. Trước khi xác nhận đơn, Volden Vietnam sẽ thông tin đến khách hàng về tổng chi phí cần thanh toán, bao gồm giá sản phẩm và các khoản phí liên quan nếu có.
Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc quà tặng chỉ áp dụng trong thời gian công bố và theo điều kiện cụ thể của từng chương trình. Volden Vietnam có quyền điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình ưu đãi theo quy định mà không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ trước đó.
Volden Vietnam có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời điểm, bao gồm:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Volden Vietnam không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc hệ thống chính thức của chúng tôi.
Trong trường hợp thanh toán trực tuyến không thành công, đơn hàng có thể chưa được ghi nhận hoặc cần được xác nhận lại. Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Volden Vietnam hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng, mẫu mã, màu sắc và phụ kiện đi kèm. Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách vỡ, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ ngay với Volden Vietnam để được hỗ trợ.
Sau khi khách hàng đã nhận hàng thành công, các yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi được Volden Vietnam công bố tại thời điểm mua hàng.
Volden Vietnam tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp phù hợp với chính sách đổi trả được công bố, chẳng hạn như sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện cơ bản: còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn/chứng từ mua hàng, chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu, không hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả bao gồm nhưng không giới hạn ở: sản phẩm đã qua sử dụng sai cách, hư hỏng do va đập, rơi vỡ, bảo quản sai, tiếp xúc hóa chất, tự ý tháo lắp, sửa chữa ngoài hệ thống được Volden Vietnam hướng dẫn hoặc không còn bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm chính hãng Volden được bảo hành theo thời hạn và điều kiện tương ứng với từng dòng sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên đăng ký bảo hành sau khi mua hàng và lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện: là sản phẩm chính hãng, mua từ website/kênh bán hàng/đại lý chính hãng của Volden Vietnam, còn trong thời hạn bảo hành, có bằng chứng mua hàng hợp lệ và lỗi phát sinh được xác định do vật liệu, linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
Các trường hợp hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai, quá tải trọng khuyến nghị, tự ý cải tạo sản phẩm, bảo quản không đúng cách, hư hỏng do thiên tai hoặc sửa chữa ngoài hệ thống được hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với ghế ô tô trẻ em đã chịu va chạm hoặc tai nạn giao thông, ba mẹ không nên tiếp tục sử dụng sản phẩm vì cấu trúc hấp thụ lực có thể đã bị ảnh hưởng bên trong dù không nhìn thấy bằng mắt thường. Quý khách vui lòng liên hệ Volden Vietnam để được tư vấn chính sách hỗ trợ thay thế nếu đủ điều kiện.
Khi giao dịch trên website, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Khách hàng cần tự bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và không sử dụng website cho các mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.
Đối với sản phẩm dành cho trẻ nhỏ, khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, tuân thủ khuyến nghị về độ tuổi, chiều cao, cân nặng và cách lắp đặt. Volden Vietnam không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai hoặc tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.
Volden Vietnam thu thập và sử dụng thông tin khách hàng nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đăng ký bảo hành, chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua và các nội dung trao đổi trong quá trình hỗ trợ. Volden Vietnam cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, đối tác kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
Volden Vietnam không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần/toàn bộ nghĩa vụ trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật, sự cố hệ thống, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trong những trường hợp này, Volden Vietnam sẽ nỗ lực thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Volden Vietnam qua hotline hoặc email để được tiếp nhận và xử lý.
Volden Vietnam ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Volden Vietnam có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách sản phẩm hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để nắm rõ các điều kiện giao dịch mới nhất trước khi đặt hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện giao dịch chung, Quý khách vui lòng liên hệ:
